Veelgestelde vragen

VERZENDEN JULLIE OOK NAAR HET BUITENLAND?

Jazeker, wij verzenden wereldwijd met tracking.

HOEVEEL KOST DE VERZENDKOSTEN?

Bezorgkosten € 3,99​​​​

WAT ZIJN DE VOORBEREIDING- EN VERZENDTIJDEN?

Bestellingen worden binnen 48 uur verzonden.

Ze worden binnen 2-3 dagen in Europa geleverd en wereldwijd binnen 5-7 dagen

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk naar een van onze distributiecentra verzonden. Vanuit daar wordt uw artikel verzonden.

We sturen u een bevestigingsmail zodra uw pakket is verzonden. U kunt de voortgang van de levering vervolgens op onze website controleren in het tabblad "Track my order" met behulp van uw e-mailadres en ordernummer.

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Kies gewoon uw artikelen en klik op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN", herhaal dit voor elk artikel, ga vervolgens naar uw winkelwagen en volg de stappen om uw bestelling te voltooien tot aan de betaling. Wij bereiden het voor en sturen u een e-mail met de orderbevestiging.

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?

Wij accepteren Visa en Mastercard credit/debit cards. Cheques en overschrijvingen worden niet geaccepteerd.

IS DE BETALING VEILIG?

Absoluut, onze winkel is volledig beveiligd en we hebben een SSL-encryptiesysteem om uw persoonlijke en vertrouwelijke gegevens te beschermen. We gebruiken een veilig betalingssysteem.

IK HEB MIJN BESTELLING NOG STEEDS NIET ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Heb je de verzendbevestiging van je bestelling ontvangen? Als je bestelling langer dan 5 weken is verzonden, neem dan contact met ons op met je ordernummer, dan starten we een onderzoek en nemen we binnen 48 uur contact met je op.

IK HEB MEERDERE ARTIKELEN BESTELD EN MAAR EEN DEEL VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN. IS DIT NORMAAL?

Ja, dat is volkomen normaal. Om uw wachttijd te minimaliseren, verzenden we alle artikelen afzonderlijk zodra ze klaar zijn om te verzenden. De rest van uw bestelling zou binnen een paar dagen moeten arriveren.

IK HEB EEN BESCHADIGD/DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Het spijt ons, helaas kan dit gebeuren. Neem contact met ons op en leg het probleem uit en voeg een foto toe als bewijs. We zullen ons best doen om een oplossing te vinden.

IK BEN NIET TEVREDEN MET MIJN BESTELLING, KAN IK MIJN BEDRAG TERUGKRIJGEN?

Absoluut, u heeft 14 dagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een product te retourneren dat niet aan uw wensen voldoet.

U dient het herroepingsformulier af te drukken, per e-mail naar ons te sturen en uw artikelen te retourneren naar het aangegeven adres (u ontvangt een retournummer voordat u de artikelen retourneert).

Retourneren gebeurt uitsluitend per post naar ons adres en de retourkosten blijven uw verantwoordelijkheid, gecommuniceerd per e-mail in ruil voor uw verzoek. Na ontvangst wordt uw bestelling volledig terugbetaald.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de pagina Retourneren.

WAT ZIJN DE VOORWAARDEN OM TE KUNNEN PROFITEREN VAN DE “TEVREDEN OF TERUGBETALING”-GARANTIE?

Om gebruik te kunnen maken van de garantie "Tevreden of geld terug" dient u binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen voordat u uw bestelling retourneert, zodat we de aangegeven procedure kunnen volgen. Het product dient in originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

IN WELKE GEVALLEN KAN IK GEEN GELD TERUGKRIJGEN?

Indien het product is gebruikt en daardoor niet meer verkoopbaar is.

Indien de zending niet op de plaats van bestemming is aangekomen vanwege een fout in het bij de bestelling opgegeven afleveradres.

Indien het retourproces niet is gevolgd.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de retourpagina.